Esta lección de aprendizaje en línea presenta un panorama de los conceptos, beneficios y principios clave de un sistema de gestión de la calidad efectivo basado en la norma de gestión de la calidad ISO 9001:2008. También ofrece pautas para implementar con éxito un sistema de gestión de la calidad en agencia de servicios meteorológicos aeronáuticos. Aunque está pensada principalmente para el personal administrativo responsable de implementar, vigilar y actualizar los procesos de gestión de la calidad, la lección también presenta la gestión de la calidad a un nivel básico adecuado para todo el personal de la agencia. La primera parte brinda un panorama general, presenta los conceptos y términos clave y describe los beneficios que implica la implementación de un sistema de gestión de la calidad. La segunda parte describe los 12 pasos esenciales para implementar con éxito un sistema de gestión de la calidad, y ofrece sugerencias importantes, ejemplos y factores críticos para el éxito del sistema.
- Explicar cómo un sistema de gestión de la calidad exitoso demuestra los ocho principios fundamentales de gestión de la calidad.
- Describir los beneficios de un sistema de gestión de la calidad para mejorar la entrega de productos y servicios de aviación a los proveedores de servicios meteorológicos aeronáuticos y otras partes interesadas.
- Distinguir entre algunos términos clave, como «calidad», «sistema de gestión de la calidad» y «gestión de la calidad».
- Identificar los recursos clave que pueden ayudar a implementar un sistema de gestión de la calidad.
- Describir los doce pasos para la implementación exitosa de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma de gestión de la calidad ISO 9001:2008.
- Identificar los componentes de un plan de implementación de un sistema de gestión de la calidad.
- Describir los roles que requiere un sistema de gestión de la calidad exitoso.
- Describir los posibles requisitos de formación para implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad.
- Describir la importancia de involucrar a todo el personal en la implementación del sistema de gestión de la calidad.
- Explicar las características de la documentación eficaz de los procedimientos.
- Enumerar algunas estrategias para comprender en qué consiste la satisfacción del cliente e identificar sus necesidades particulares.
- Describir la importancia de las auditorías internas y externas y las mejores prácticas para su ejecución.
- Identificar los pasos fundamentales de preparación para una auditoría interna o externa.
- Identificar los procesos esenciales de las auditorías internas y externas, y las maneras de asegurar su ejecución exitosa.
- Describir las mejores prácticas para el uso de consultores externos.
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Octobre de 2020 - La lección se actualizó para asegurar su compatibilidad con los actuales estándares de internet (mp4/html5) sin realizar cambios en el contenido.
