Soporte técnico

Subtemas: Temas candentes | Uso del soporte técnico de COMET | Soporte a módulos web | Soporte a módulos en CD y Laserdisc

Temas candentes

Problema con el nuevo complemento Flash: es posible que después de instalar Adobe Flash Player 8 ó 9 el usuario experimente errores al reproducir en su equipo local los productos de MetEd archivados en CD o DVD y las versiones descargadas de los módulos COMET. Este problema puede manifestarse con varios síntomas distintos, como ventanas nuevas que no se abren correctamente, módulos que no se inician, etc.

Las medidas de seguridad mejoradas de las versiones 8 y 9 de Adobe Flash Player pueden ocasionar problemas para los usuarios de los productos de MetEd archivados en CD o DVD y de las versiones descargadas de los módulos de COMET (los archivos del servidor de MetEd no se ven afectados). De forma específica, cuando se hace clic en el enlace que abre una ventana nueva con un comando JavaScript incrustado en el archivo Flash, la ventana o el enlace no se abre.

Este problema se puede solucionar realizando algunas modificaciones sencillas en los ajustes. Visite el sitio de asistencia técnica de Adobe, donde encontrará una explicación con ilustraciones de cómo debe cambiar la configuración del panel Parámetros de seguridad global de Flash para permitir el acceso a la unidad o al sistema de archivos en el que se instalaron estas versiones locales (descargadas), que normalmente es el directorio c:\comet para las versiones descargadas o d:\ para la unidad de CD-ROM. Nota: DEBE contar con una conexión a internet para actualizar la configuración del complemento Flash, ya que este problema sólo se puede corregir en línea en el sitio web de Adobe. Estos problemas, que pueden estar relacionados con el hecho de que el usuario haya modificado previamente los permisos locales por omisión del reproductor Flash, NO existen con el reproductor Flash versión 7 o anterior. Lamentamos cualquier inconveniencia que este problema le pueda ocasionar.

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Uso del soporte técnico de COMET

1. Intente borrar la memoria caché del navegador y rearrancar el equipo en el cual ha tenido el problema. Por sencillo que pueda parecer, las acciones de rearrancar el equipo y borrar la memoria caché del navegador, ya sea juntas o por separado, parecen solucionar un gran porcentaje de los problemas relacionados con los equipos informáticos.

2. Si experimenta problemas con algunos de nuestros productos o sitios web, lea detenidamente la información técnica (Notas técnicas) que forman parte de cada módulo web, o bien la hoja o el folleto que viene con el módulo en CD-ROM.

3. Si esa información no da los resultados deseados, utilice los enlaces que se ofrecen a continuación para obtener información más detallada y actualizada sobre problemas específicos y comunes.

4. Si el problema persiste, envíe un mensaje por correo electrónico a Soporte técnico de COMET. Sírvase incluir la siguiente información en su mensaje:

Contestaremos su mensaje en cuanto el personal cualificado esté disponible. No contamos con una persona que se dedique exclusivamente al soporte técnico, sino que nuestros programadores y el administrador de TI se hacen cargo de brindar asistencia. Le pedimos que solicite asistencia por correo electrónico porque de este modo recibirá ayuda de la primera persona cualificada que se encuentre disponible.

¡Agradecemos su participación en este sistema de soporte técnico!

Nota: COMET proporciona su servicio de soporte técnico por teléfono y correo electrónico solamente a sus clientes y a los miembros de sus organizaciones patrocinadoras. Pedimos que los patrocinadores y los clientes REGISTRADOS que necesiten asistencia utilicen su correo electrónico oficial de trabajo (.gov, .mil, universidad.edu, empresa.com, etc.) para comunicarse con nosotros.

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Soporte a módulos web

Módulos web y webcasts
Lea la información técnica (Notas técnicas) que se incluyen con cada módulo. Dicha información describe cualquier complemento especial requerido, menciona asuntos técnicos relacionados con los navegadores y ofrece otras sugerencias útiles para usar los módulos.

Es posible que ciertas funciones de algunos módulos web no funcionen con las versiones más recientes de los navegadores. Cuando surge alguna incompatibilidad, lo cual es inevitable, haremos lo posible dentro de nuestras limitaciones de tiempo por actualizar los módulos para que funcionen con los nuevos navegadores.

Soporte a navegadores
Aunque no recomendamos ningún producto comercial por encima de otro, sí recomendamos descargar e instalar siempre la versión más reciente de su navegador preferido, e instalar siempre las actualizaciones menores del mismo. Para asegurarse de que esté usando la última versión de su navegador, haga clic en los enlaces proporcionados a continuación. Es posible que las versiones más antiguas de los navegadores incompatibles con las especificaciones W3C/CSS2 sólo funcionen parcialmente; de hecho, ni siquiera todos los navegadores de la generación actual son completamente funcionales en cada sitio o página web.

Si tiene problemas con una página que no se visualiza correctamente, intente cargar esa página otra vez (pulse la tecla Mayús/Shift y haga clic en el botón del navegador para volver a cargar la página). Si el problema persiste, salga de la página de COMET, borre la memoria caché del navegador, cierre el programa, vuelva a iniciarlo y visite el sitio otra vez. Si aún no parece funcionar correctamente y cuenta con otro navegador, intente utilizar ese programa para ver el sitio. No es raro que existan grandes diferencias de rendimiento entre los distintos navegadores... a veces el que funciona mejor en términos generales puede fallar en determinadas páginas, mientras que a veces un navegador puede funcionar mejor aunque no sea nuestro programa "preferido". Además, en el caso de los equipos con sistema operativo Windows, rearrancar el sistema parece "solucionar" muchas anomalías temporales o transitorias.

Complementos y controles ActiveX comunes para navegadores
Para mejorar la funcionalidad de nuestros materiales para web, a veces necesitamos emplear técnicas de programación que requieren el uso de uno o más complementos. Siempre que alguna parte de este sitio web requiera un complemento, se incluirá un anuncio al respecto en la página de bienvenida o en las "Notas técnicas".

Estos enlaces brindan acceso a los complementos que se utilizan con mayor frecuencia en este sitio.

En la actualidad, The COMET® Program utiliza Adobe® Flash 9® en la programación de sus módulos. Si usted utiliza Firefox®, Mozilla®, Netscape® (u otro navegador), debe ir al sitio web de Adobe y descargar e instalar el complemento en forma manual. Si utiliza Microsoft® Internet Explorer®, el control ActiveX correcto se instalará automáticamente (el sistema le pedirá permiso antes de hacerlo).

Activación de ventanas emergentes
Las versiones más recientes de Mozilla®, Netscape® y Microsoft® Internet Explorer 6 y 7 (específicamente las que se ejecutan en Microsoft Windows® XP con Service Pack 2 y en Vista) permiten bloquear las ventanas emergentes que los sitios web comerciales a menudo utilizan para presentar propaganda o publicidad. Algunos de estos navegadores activan automáticamente la función de bloqueo de ventanas emergentes. Todos ellos permiten excluir de la función de bloqueo de ventanas emergentes cualquier sitio que especifique el usuario. Es esencial que defina excepciones para permitir que se abran las ventanas emergentes del dominio ucar.edu, ya que esta función se utiliza mucho en los módulos web de COMET para presentar el contenido (le prometemos que nunca incluiremos publicidad). Considere también admitir las ventanas emergentes en otros dominios, por ejemplo, noaa.gov, af.mil, navy.mil. Consulte las páginas de la Ayuda del navegador específico que usted utiliza para aprender a llevar a cabo este procedimiento, que varía mucho de un navegador a otro, pero siempre está asociado a los ajustes de privacidad.

Controles ActiveX para las versiones descargables y archivadas en CD o DVD
Si usted utiliza las versiones descargadas (o archivadas en CD y DVD) de los módulos web de COMET y emplea Internet Explorer 6 ó 7 en un equipo que ejecuta Windows XP con Service Pack 2 o Windows Vista, también debe habilitar la ejecución de los controles ActiveX desde el disco duro local (el directorio en el que instaló la versión descargada) o desde la unidad CD-ROM o DVD-ROM que utilice para visualizar el contenido archivado en el disco. Los módulos web de COMET utilizan el reproductor Adobe Flash Player para mejorar las presentaciones multimedia. Todos los navegadores menos Internet Explorer utilizan un complemento para aportar esta funcionalidad, pero Internet Explorer emplea versiones de controles ActiveX del reproductor Flash Player. Debido a que en Service Pack 2 se implementaron medidas de seguridad más estrictas, la mayoría de los usuarios recibirán un mensaje de advertencia o de error indicando que algún programa está tratando de utilizar un control ActiveX de un disco local y que esa operación se bloquea automáticamente. Si usted no permite el acceso, los módulos basados en Flash no se ejecutarán; no obstante, es posible que en un entorno informático corporativo o gobernativo los usuarios individuales no cuenten con los permisos necesarios para cambiar este ajuste, a menos que les hayan asignado permisos de nivel de "Administrador" para su equipo. Si usted trabaja en un entorno como éste, deberá coordinar esta actividad con la gerencia y su departamento de tecnologías de la información. Para habilitar los controles ActiveX en los archivos de su disco duro y de un disco CD-ROM (sólo para los equipos que ejecutan Windows XP con Service Pack 2), haga clic en "Herramientas/ Opciones de Internet/Opciones avanzadas" (Tools/Internet Options/Advanced) y desplácese a la opción Seguridad (Security). Haga clic en las casillas "Permitir que el contenido activo de CDs se ejecute en mi equipo" (Allow active content from CDs to run on my computer) y "Permitir que el contenido activo se ejecute en archivos de Mi PC" (Allow active content to run in files on My Computer), después haga clic en los botones "Aplicar" (Apply) y "Aceptar" (OK) antes de salir. Tenga en cuenta que cabe la posibilidad de que otros programas descargados y discos CD-ROM y DVD-ROM contengan controles ActiveX "maliciosos" que pueden perjudicar su sistema, de modo que aconsejamos que deseleccione las casillas de dichas opciones cuando visualice el contenido html de otras fuentes.

Resolución de pantalla
Muchas de nuestras páginas web hacen uso intensivo de elementos gráficos y requieren mucho espacio en pantalla para visualizarse bien. Sugerimos que utilice el navegador en modo de pantalla completa y que defina la resolución de pantalla en al menos 1024 x 768 píxeles y color de 16 bits o más.

Versiones para descargar
Muchos de los módulos web de COMET se ofrecen en una "versión para descargar". La versión para descargar es para aquellos usuarios que trabajan con una conexión de Internet muy lenta. Además, esta versión se puede copiar en otros equipos que no cuentan con conexión a Internet. Para la mayoría de los módulos existen dos versiones: una versión .zip y otra con el programa de instalación de Windows. Puede acceder a la versión para descargar desde un enlace en la página inicial del módulo, o bien desde esta lista maestra.

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Soporte a módulos en CD y Laserdisc

Módulos en CD

Módulos en Laserdisc

Los antiguos módulos en Laserdisc son obsoletos y The COMET® Program ha dejado de brindar soporte para ellos.

Si tiene preguntas adicionales, envíe un mensaje a Soporte técnico de COMET.

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